Változások a Pénzügyi Békéltető Testület ügyintézési módjaiban

Szerző(k): Dr. Molnár Gergő Zsolt , Dr. Bognár Ildikó | 2022.04.28 | Minden egyéb, ami érdekelheti

Arról már korábban is írtunk, hogy ha a pénzügyi szolgáltatóval a fogyasztó vitás helyzetbe kerül, úgy a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat segítségért, azzal az előfeltétellel, hogy előzetesen megkísérelte vitás ügyét rendezni a pénzügyi szolgáltatóval.

Idén januártól azonban változás történt a Pénzügyi Békéltető Testület előtt folytatható ügyintézési lehetőségekben, ugyanis megváltozott a digitális ügyintézés módja. Korábban egy alkalmazást kellett letölteni az elektronikus ügyintézés igénybevételéhez, ám ez januártól annyiban egyszerűbbé vált, hogy már közvetlenül a PBT honlapjáról eljuttathatják kérelmeiket a fogyasztók, s nincs szükség az alkalmazás letöltésére.

Az ügyintézés megkezdéséhez azonban az ügyfélkapus azonosítás ebben az esetben sem hagyható el. Tekintettel arra, hogy a PBT eljárásaiban formakényszerről beszélhetünk, nagyban segít ez az új online felület abban, hogy minden szükséges adatot megadjunk, hiszen ha valamit elírunk vagy kihagyunk, akkor erre egy felugró ablakban figyelmeztetést kapunk. Arról is informál minket ez a felület, hogy milyen iratok csatolása szükséges, ezzel pedig az eljárás is gyorsabbá válhat, hiszen így már a kérelmünk benyújtásakor minden szükséges dokumentumot el tudunk juttatni a PBT felé. További pozitívum például, hogy az űrlap kitöltését félbehagyhatjuk, hiszen a rendszer el tudja menteni azt, s 60 napig lehetőségünk van befejezni kérelmünket, így később nem szükséges az űrlap kitöltését elölről kezdeni.

Mindezek mellett fontos figyelemmel lenni arra, hogy az elektronikusan benyújtott kérelmünkre a választ az ügyfélkapunkra fogja megküldeni a PBT. Abban az esetben pedig, ha azt nem vesszük át, az ügyfélkapus tárhelyről 30 napon belül automatikusan törlésre kerülnek a le nem töltött iratok, ám azok kézbesítettnek minősülnek (a postai úton kézbesített, s át nem vett iratokhoz hasonlóan). 

Természetesen a fenti újítások mellett még mindig megkereshető a PBT postai úton is, illetve a kérelmek személyesen is leadhatóak, hiszen vannak olyan fogyasztók, akik papír alapon magabiztosabban tudnak ügyet intézni, mint elektronikusan.

A blogcikk tájékoztató jelleggel készült, nem minősül egyedi ügyre alkalmazható hivatalos jogi véleménynek vagy jogi állásfoglalásnak. Az Ecovis Hungary Legal a jelen blogcikk egyedi ügyben történő felhasználásáért a jogi felelősségét kizárja.